市场监管总局约谈奔驰:收取“金融服务费”“贷款服务费
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[1 楼] jingkingsoft
[泡菜]
19-5-10 17:14
https://new.qq.com/cmsn/20190510/20190510006130.html
4月11日“西安奔驰漏油事件”发生后,市场监管总局高度重视,第一时间要求陕西省市场监管局、西安市市场监管局立即介入调查,严厉查处违法行为,及时公布处理结果。5月10日,市场监管总局就此次事件及相关问题约谈奔驰,总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改要求。 约谈会上,市场监管总局相关司局负责人指出,“西安奔驰漏油事件”发生一个月以来引发社会各界持续关注,在全国范围内造成重大影响,暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题,成为广大消费者反映强烈的痛点。 市场监管总局相关司局负责人强调,奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬,再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用,违反了法律规定。任何汽车销售企业收取任何名义的费用,都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保※※》等法律规定,确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务,不得违规收取费用;不得巧立名目,误导消费者;禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等。所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格执行《消费者权益保※※》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定。适用汽车“三包”规定的前提是交付合格汽车产品,交付不合格汽车产品的应当依法退换货,不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任,不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。 针对此次事件及全国消费者投诉举报情况,市场监管总局要求,奔驰要树立行业表率,诚信守法经营,真正尊重消费者,真正敬畏法律。以此为戒,举一反三,认真自查和整改生产经营过程中存在的问题,积极配合各级各地市场监管部门调查处理;切实加强对经销商的管理,杜绝各类不合规、不规范行为;大力改进售后服务体系,畅通消费者※※渠道,积极妥善解决消费者诉求。 戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德勒-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司有关负责人在约谈会上表示:诚恳接受市场监管总局的指导,虚心接受※※监管和社会监督,将深刻吸取此次事件教训,反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足。目前,奔驰正在开展全面自查自纠,已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步,将认真落实总局整改意见,发布《服务公约》和收费清单,确保收费公开透明;为消费者提供优于法律规定的“三包”服务;全面优化售后投诉渠道;对经销商进行专项复核,完善准入审核、日常管理和退出机制等,提高消费者满意度。 市场监管总局表示,汽车消费关系千家万户,对于扩大内需和推动高质量发展至关重要,汽车行业的健康发展符合所有人的利益。在此敦促所有汽车生产、销售、维修等相关企业严格遵守法律规定,落实消费※※主体责任;倡导社会责任感较强尤其业内领先的企业,不断改善消费体验,提升商品服务品质;鼓励更多企业建立消费纠纷快速和解机制,促进消费纠纷源头化解。下一步,总局将发挥消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用,会同相关部门对汽车销售行业开展专项整治,切实破除消费者反映强烈的※※※,坚决查处侵害消费者权益的违法行为;加快修订汽车“三包”规定,推进建立第三方质量担保争议处理机制;开展消费投诉公示,健全长效监管机制,更好规范汽车行业发展,推动汽车消费升级扩容,保障广大消费者合法权益。 |
[13 楼] 飞扬的人生
[泡菜]
19-5-11 17:32
可以理解为鉴于舆论压力总局走形式而已,信不信由你。
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[12 楼] j_asura
[泡菜]
19-5-11 16:05
jingkingsoft 发表于 2019-05-10 17:14 总局可以鉴定奔驰交付的是不合格产品,而且奔驰必然了解该产品不合格,于是就是欺诈,于是必须赔三倍。 以上才是总局该做的,说些不咸不淡的废话不是为人民服务的态度。 本帖由安卓客户端发布 |
[11 楼] j_asura
[泡菜]
19-5-11 16:01
jingkingsoft 发表于 2019-05-11 11:40 没有什么叫“国家”只有“公民”“立法机关”“行政机关”“司法机关”。《民法》已经规定了该有的东西,奔女案中第三方白手套和奔女签有协议,白手套没给开发票奔女可以告它。但附有协议的收费并不违反“总局”所开列的一堆《法》,至少程序上不违法。如果协议本身违法,那就不仅仅是协议无效的问题,奔女可以起诉白手套侵权欺诈,甚至举报其诈骗,那就是公诉案件,总局没用得公安局侦查检察院起诉了。 现在呢,谁都不说话,害得“总局”一个人在台上说些不三不四的废话。 过桥贷※※※呢? 先交首付再审核,批下来才能开车走,就不要过桥贷了。顾客们喜欢吗? 本帖由安卓客户端发布 |
[10 楼] jingkingsoft
[泡菜]
19-5-11 11:40
市场监管总局属于国家机构,代表的是国家的态度,这个无问题。他们之前确实说过不少废话,不过这次发文没有意思模糊的地方,刀刀都在要害上。没有顶层的态度支持是不可能的,因为这个牵扯到多部门之间的协调。而且,按照处理办法来说,多管齐下,这是要治本的。
毕竟这事甚至没有涉及到民事经济纠纷,所以市场监管局对此事进行处理合情合理。如果这事没闹起来,他们主要工作就是息事宁人,最多敲打敲打。现在事情已经起来了,上面希望借此整顿市场顽疾,他们就成了中间的协调机构。 到现在已经和小姐姐没啥关系了,也不仅仅是金融服务费的事情,更不是奔驰一家的事情。她就是个引子,揭开了一大锅龌龊,国家借此要彻底整治这一滩浑水。这事其实在国家看不惯4S,推行经销商方式时就已经注定了。 |
[9 楼] filter
[陈年泡菜]
19-5-10 20:15
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[8 楼] j_asura
[泡菜]
19-5-10 18:37
jingkingsoft 发表于 2019-5-10 18:19 “总局”的屁连气味也无。 过桥贷违法吗?“总局”代替法院?代替“银监会”?代替“人大”? 立法呀! 规定禁止过桥贷呀!禁止※※※呀! 没了上述两项,就只剩下放屁的分了。 |
[7 楼] 香烟和火柴
[泡菜]
19-5-10 18:26
峻嶙 发表于 2019-05-10 18:22 人的创造力是无限的,拭目以待。 本帖由 色影无忌论坛小程序 发布 |
[6 楼] 峻嶙
[泡菜]
19-5-10 18:22
香烟和火柴 发表于 2019-05-10 17:28 这个人家不好下手啊,都没提小姐姐一个字 本帖由 色影无忌论坛小程序 发布 |
[5 楼] jingkingsoft
[泡菜]
19-5-10 18:19
看样子 市场监管总局 揽下了这件事的后续处理。其他执法部门应该属于配合位置了。
“下一步,总局将发挥消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用,会同相关部门对汽车销售行业开展专项整治,切实破除消费者反映强烈的※※※,坚决查处侵害消费者权益的违法行为;加快修订汽车“三包”规定,推进建立第三方质量担保争议处理机制;开展消费投诉公示,健全长效监管机制” 至少表态上是很到位的,就看多长时间可以切实落实了。 奔驰不会倒,不过看起来现在国家也只是将这起事件按照“下不为例”处理,之前4S贪墨的钱应属于民不举官不究了。 |
[4 楼] j_asura
[泡菜]
19-5-10 17:53
全是废话。
没有“金融”两个字的“服务费”如果被定义为“金融服务费”,按照官厅观点就是违法喽? 违法必究! 弄死奔驰! 如果不违法,则声明全数放屁。 |
[3 楼] 香烟和火柴
[泡菜]
19-5-10 17:28
一大波四儿子打手,自干五,正在赶来的路上。 本帖最后由 香烟和火柴 于 2019-5-10 17:28 编辑
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[2 楼] jingkingsoft
[泡菜]
19-5-10 17:22
总算、终于,国家处理没给带偏。
有意思的是还提出了“不得巧立名目,误导消费者;禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等”,这么说来强迫搭售、强J装饰等也属于禁止之列了。 |