我于2022年10月31日晚20点21分，京东双十一开门红预售期间，在京东平台的“松下数码京东自营旗舰店”，购买了一部松下g9相机。2022年11月5日收到该商品，验机检查时发现屏幕有一道划痕。随联系京东平台售后服务人员，要求换货。京东客服人员跟我协商问是否接受100元京豆补偿，我不同意她的解决方式。她表示要跟公司领导反映下情况48小时内再给我回信。隔天晚上我在去看该商品页面，显示该商品已降价，并且还有额外赠品。第二天早上我又联系该官方旗舰店客服人员，补偿差价、补送活动期间赠品。官方旗舰店客服人员表示赠品可以补送，但差价需要找京东平台的客服申领。点击展开，查看完整图片点击展开，查看完整图片

        同天下午接到京东平台售后服务人员电话，跟我协商相机屏幕划痕问题，表示平台还是决定补偿我100的京豆，希望我不要换货，我仍然不同意她们的解决方案，并又提了价格差的问题，该客服人员表示还要跟平台领导沟通人，让我等结果。
        次日客服给我回电，以商品是“双11预售商品”不能给予差价补偿为明，拒绝了我的补差价申请，并就相机屏幕划痕问题，再次要求我接受100元京豆不换货的方案，我仍未同意。
        又过一天，我再次联系该旗舰店工作人员，表示相机划痕的问题，能否以补偿其他赠品的方式解决，该工作人员表示不可以，并且之前承诺好的，补送双11赠品的承诺也不能履行了。点击展开，查看完整图片点击展开，查看完整图片

        在申请换机无果、申请价保被拒、申请补发赠品出尔反尔！的情况下，我无奈又在该旗舰店重新下了一单同样的商品。次日又给京东平台客服打电话表示，我的请求由“申请换货”变为“申请退货”。该工作人员表示需要等她们协调后，给我回信。又过了一天接到售后服务人员电话，表示不能给我退货，理由是商品7天内拆封不退。但根据“消费者权益保※※”第二十五条规定，消费者在电商平台购买商品时有权，在收到商品的七天之内提出退货。


        就这么反反复复来回扯皮持续了20多天，实在是忍不了了，向各个部门提起来投诉跟诉讼！使用京东平台8年多了，从来没有找过售后。还以为售后服务很好呢，这回真出问题了，才领教到京东是怎么售后的。
       最后PS：相机屏幕有划痕的问题并不是我一份，商品购买页面很多人都出现了屏幕有划痕的问题，有兴趣的可以去围观。

观察细致

回3楼：问题是京东，不给退换啊。就是这么霸道100京豆可以给你，退换没门。简直是打发XX的。

回2楼：哎，这么说还真是给悲伤的故事。一直潜水，看帖不发帖，没想到在无忌的第一贴，居然是个退相机的事。
其实我是从D80开始用的，过手过好多台相机了，这是第一次遇到问题。居然还是在京东平台上这是糟心。

早早退货就完了
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LZ注册8年来的第一帖。。。心情可以理解