要是汽车厂家也有戴尔电脑那样的专业工程师接听客户电话就好了.

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[1 楼] zy1973 [陈年泡菜] 09-11-17 22:05 早两年，我单位的一台戴尔电脑坏了，我照着用户手册上的报修电话打过去，有专门的工程师负责接听我的电话，我把电脑故障大概说了一遍，工程师查了我电脑机箱上的一个什么编号，问了几个故障的问题，下一步就用电话遥控指挥我拆开电脑主机箱、拔掉...线、....一步一步按工程师的说法做下去，把故障排除了。我感觉戴尔接电话的这个工程师对他们每一款型号的电脑的每一个部件都非常熟悉，只要我一讲出故障情况，他马上就知道是哪个地方出了问题，而且很清晰准确地告诉我解决的方式和步骤。真的非常棒。戴尔的这种维修方式，我觉得非常好。只要不是非要更换硬件的小故障，一般都能快速解决。我最喜欢的不仅是戴尔的这种维修方式，而是他们接电话的人对于所有型号的电脑的内部情况烂熟于胸。基于这次电脑维修，我联想到了以往我的车子出现某些毛病电话咨询东风雪铁龙4S店时，接电话的人对车子情况非常不熟悉（4S的很多维修人员对车子零件的熟悉程度并不比我这个客户高而是更低！），一些明显的故障原因并不能清楚解释，只是笼统地叫客户把车开到4S店检查。
[12 楼] 捞一把 [禁言中] 09-11-18 05:45 原文由 fredrik 在2009-11-18 03:51发表汽车修理工对4S店的感受是跟你一样的。 KAO, 我不是修电脑的, 也就会装个OS而已
[11 楼] fredrik [资深泡菜] 09-11-18 03:51 汽车修理工对4S店的感受是跟你一样的。原文由捞一把在2009-11-18 03:38发表对电脑不太懂的这个有用. 否则, 和他们说话和对牛弹琴差不太多, 明明自己都走过一遍的程序, 他们还非要再走一遍, 最后是解决不了, 需要escalate. 不光是电脑的技术支持, 很多都如此.
[10 楼] 捞一把 [禁言中] 09-11-18 03:38 原文由 fredrik 在2009-11-18 00:21发表我打过HP的，服务非常好，也很专业，貌似没有点基础干不了这活。原文由 zy1973 在2009-11-17 22:05发表早两年，我单位的一台戴尔电脑坏了，我照着用户手册上的报修电话打过去，有专门的工程师负责接听我的电话，我把电脑故障大概说了一遍，工程师查了我电脑机箱上的一个什么编号，问了几个故障的问题，下一步就用电话遥控指挥我拆开电脑主机箱、拔掉...线、....一步一步按工程师的说法做下去，把故障排除了。对电脑不太懂的这个有用. 否则, 和他们说话和对牛弹琴差不太多, 明明自己都走过一遍的程序, 他们还非要再走一遍, 最后是解决不了, 需要escalate. 不光是电脑的技术支持, 很多都如此.
[9 楼] 牛奶路 [禁言中] 09-11-18 03:21 原文由 fredrik 在2009-11-18 00:21发表我打过HP的，服务非常好，也很专业，貌似没有点基础干不了这活。人家面前有台电脑，里面有个系统类似MS的CHM
[8 楼] fredrik [资深泡菜] 09-11-18 00:21 原文由 okpp 在2009-11-17 22:18发表 DELL接电话的可不是什么工程师,无非是上岗前有6个月业务培训罢了. 我打过HP的，服务非常好，也很专业，貌似没有点基础干不了这活。
[7 楼] odie [陈年泡菜] 09-11-18 00:04 电脑是电子产品，而且高度集成化，没几个可以动的地方。汽车是机械类产品，没专门工具没点经验你想拆？大块部件掉下来就砸你个生活不能自理，而且电机部分还是强电，死了人谁负责？别的不说，手机收音机没电了人人都知道换电池。你换一汽车电池我看看。
[6 楼] sinar2 [泡菜] 09-11-17 22:55 你拆过汽车再来，上万个零件，跟PC 比，高！不要说别人没看到毛病在那，有很多汽车问题高级维修工看到了也要用仪器检测才能确定，你把汽车系统想的太简单了
[5 楼] xwdy2k [泡菜] 09-11-17 22:20 这个肯定是大量出现的故障
[4 楼] okpp [泡菜] 09-11-17 22:18 DELL接电话的可不是什么工程师,无非是上岗前有6个月业务培训罢了.
[3 楼] pnp1 [禁言中] 09-11-17 22:16 拆个机箱只要一把螺丝刀，两分钟。拆个车门试试，拆个仪表盘试试？电话说“拆开xxx”然后就等你两个小时？
[2 楼] 雪地疾驰 [老坛泡菜] 09-11-17 22:12 原文由 zy1973 在2009-11-17 22:05发表早两年......叫客户把车开到4S店检查。去了4S店，才好想办法让你掏钱。