2010年02月26日
“都是一个“妈”生的，差距咋就这么大呢？”人们常用这句话来描述两个相似事物的巨大差距。作为大众汽车途欢的授权经销商和服务商，广东乘用汽车销售有限公司和广西弘德汽车销售服务有限责任公司虽说算不上同一个“爹妈所生”，但也称得上是“同门兄弟”，然而，两家公司的服务却完全“两重天”，让广西桂林市车主李先生感慨不已！而这就是汽车投诉网(www.QcTsw.Com)在与李先生沟通投诉问题时其最大的感触。

　　2009年10月22日，李先生在广东乘用汽车销售有限公司（以下简称“广东乘用”）广州白云堡店购买了一台途欢tiguan2.0T豪华版汽车。2010年1月21日，他开车前往广西弘德汽车销售服务有限责任公司（大众进口汽车授权服务商，以下简称“广西弘德”）做首保，车辆刚行驶到桂林至南宁的高速公路上，发动机便传来极大的异响。李先生立即停车检查，发现发动机处出现“嗒嗒嗒嗒”的声音。

　　因为不知道出了什么故障，逐联系广西弘德，弘德4S店的于技师从电话里仔细听了发动机的异响声，并听取了李先生的口头介绍，觉得问题严重，建议立即熄火。事后该车被拖到了弘德4S店进行检查，当时，该车正好行驶了2838公里。

　　当晚19：45，弘德4S店的初步检测结果是：该车的发动机很可能存在明显故障，具体原因还不清楚，需拆卸发动机和变速箱进行深度检查。

　　“怪病”病因不详：拆卸发动机仍找不到病因

　　考虑到新车就拆卸发动机和变速箱可能会对车辆日后的使用造成影响，李先生不同意拆发动机检查。但4S店反复强调说拆卸发动机是查找故障的唯一办法，李先生这才勉强同意。

　　然而，在拆卸发动机检查后，弘德4S店却遗憾地告诉他：现在查到的仅仅是油路和润滑系统存在不正常现象，具体的故障原因目前还没有找到，只能通过更换发动机进行处理。

　　车主要求：退车或者赔偿

　　事情发生后，李先生于2010年1月21日与广西弘德和广东乘用均取得了联系，1月22日，他还拨打了大众进口汽车销售有限公司（以下简称“大众进口”）的电话（010-65313131）反映汽车的故障，他希望大众方面能委派专人处理此事，为此，他提出了几点意见：

　　1、鉴于新车仅用三个月发动机就出现莫名故障，他对该车的质量和安全性能很不放心，他要求大众进口公司是切实重视此事，指派专人协调处理。

　　2、尽快查清故障原因，给出解决方案；

　　3、汽车出现故障后，他花了大量的时间和精力来处理，为此产生的路费和住宿费，以及因为汽车不能正常使用而导致的损失，大众进口公司应该补偿一定的交通费用；

　　4、因购车在广州，人在广西桂林，车辆的维护和保养在南宁，为了避免沟通上的不畅及产生扯皮现象，他希望大众进口公司能指定本次事件由广西弘德来负责！

　　因多次向大众进口公司反映问题未能得到明确答复，李先生不得以向汽车投诉网发帖求助，希望汽车投诉网能够帮助协调，并向大众进口公司提出了正式的书面投诉和要求：

　　1、指定或委派全权负责人负责协调处理，并于2010年1月26日16点前与他联系，否则他将联系新闻媒体和网站对事件进行曝光；

　　2、要求更换新车；

　　3、对因汽车故障产生的路费、住宿费和交通补帖等，一次性给予8000元的赔偿；

　　大众进口公司回复：故障属首例，换车需生产商同意

　　1月26日中午，大众进口公司售后服务部的张小姐给李先生打来电话，回复如下：

　　1、大众进口公司接到车主的投诉后，对车辆所发生故障带给用户带来的不便表示了歉意，承诺尽快安排相关人员协调处理此事；

　　2、对于车主提出的换车方案，并非大众进口公司所能解决，需要向生产厂家申请并等待回复，车主如同意更换发动机，可立即实施；

　　3、对车主提出的补偿方案，需研究讨论后再作回复；

　　4、车辆发生的故障为国内首次出现，暂时查不出具体原因，需向厂家反馈，暂无法出具检测报告；

　　大众进口公司的上述回复，李先生直言不满。

　　案例点评引用投诉原文：关于新购大众途欢TIGUAN车发动机发生严重故障的投诉

　　汽车投诉网调查：售后服务商让他欣慰

　　日前，汽车投诉网就李先生反映的情况与他进行了电话沟通。他说自己很喜欢途观，当时就是想着进口车，质量应该更有保障才购买的。为了尽快买到自己的爱车，他甚至不惜在市场价的基础上加价3万元购买。然而，尽管他非常爱护该车，但发动机在使用三个月后还是出了大问题，甚至连4S店都查不到故障原因，这让他非常担心，他不知道该车究竟还有哪些“恶疾”还未发作。为此，他强烈要求大众进口公司能给他提供故障检测报告，以便了解故障的起因。

　　在与李先生的沟通中，他一再表示，这台车是在广东乘用购买的，按理说广东乘用应该来积极处理才对，然而，问题发生后，他却没有接到广东乘用的任何关心、咨询电话，反倒是与之关系不大的售后服务商广西弘德4S店相当重视，甚至连老总都亲自过问了，这一点让他很欣慰。他很想不通为什么同样是大众进口公司的合作商，广东乘用与广西弘德的服务差距怎么会如此之大？

　　李先生还告诉汽车投诉网，如果一定要更换发动机，他可以同意，但大众进口公司应该给予延保及发动机品质保证。对于这两项要求，大众进口公司表示正在研究。另外，用于更换的发动机目前也已经到了南宁，但因未得到确切的答复，李先生暂时未同意更换发动机，所以问题一直未有进一步的进展。

　　“如果春节后还不能尽快处理，不排除通过法律的途径来解决”，李先生如是说，他的汽车故障究竟该如何处理，汽车投诉网也将继续关注！
zt( qctsw )

/showthread.php?threadid=711913

标题不错

又见楼主

有什么奇怪的、不是一个妈生的、楼主和祖德差别可不大。　　

三原色
泡菜  
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原文由 royalhost 在2010-02-28 23:16发表
突然发现了efdb的一大贡献：
哪位想出手VW车的朋友，在无忌上搜搜efdb的帖子，基本上大众出过什么毛病就齐了。
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还有一个没有说呢。我提供一个。迈腾的汽油泵因为国内油品问题，需要2年一换。要不就会突然熄火。

敬业啊真是佩服

丰田章南来华了，要颁个勋章给楼主才行

凌晨起来围观~

efdb!你是汽车界的宋祖德！※※※※！！

突然发现了efdb的一大贡献：
哪位想出手VW车的朋友，在无忌上搜搜efdb的帖子，基本上大众出过什么毛病就齐了。

据说那个车主是个有钱的土佬，换了发动机后，那土佬硬塞个手表给那个工程师，表示感谢。

我怎么记得以前※※2套曝光SGM。当时在电话采访中车厂售后明确说：“我们通用是不退不换的”

老别克的毛病就是发动机漏油，不是机油，是汽油

LP说，以前有人买了台老别克，发现发动机有异响，要4S店换发动机，4S店不干，请上海的发动机专家过来，那家伙打着火听了一阵就同意换发动机，原发动机送回上海。后来不知研究出怎么来。

其实批量生产要没有半点问题很难的，但厂家要负责才行。