黄山住宿|黄山阿拉酒店|凝梅逸云/文

好不容易在一年中有了一次假期，因为一直想登山游览黄山似如仙境的自然风光，所以就在声誉一直很好的黄山阿拉酒店作为这次假期的黄山住宿。

小杜每年都会利用假期到各个大山登山，感受其中的滋味，利用登山的艰辛磨练自己的意志力。所以，他有全套登山装备，不错的单反相机一台；一根蓝色的登山杖；一只大的登山背包；一双专业的登山鞋；一只不锈钢保温杯；•••该为登山配备的装备都已经齐全。这次来黄山，偕同四位也一样喜欢登山的同事一起到黄山。

安排在黄山阿拉酒店作为这次假期的黄山住宿，全凭考虑到黄山阿拉酒店是专业服务于来黄山自助游游客，这会让他们这次黄山之旅顺利并且便捷。在黄山阿拉酒店住宿一夜后，小杜已经了解了如何登山，登山线路，包括在黄山山顶一夜住宿及三餐在黄山阿拉酒店的工作人员讲解和安排下都已经有了充分的准备。早上近7点时用了早餐，5位驴友们显得格外兴奋，因为这是他们第一次来黄山。在早上7点半左右，黄山阿拉酒店住宿的游客基本都登山去了。餐厅的服务员开始对整个餐厅进行打扫。

“相机，有个游客的相机落下了。”相机对游客来说是至关重要的物品，没有了相机游客定会极为着急，这个道理在黄山阿拉酒店的每一位员工来说都是非常清楚。负责餐厅的经理得知有游客登山前落下了相机连忙了解会是哪位来黄山住宿的游客落下的。可是，一切只能是估计而无法正确判断。“经理，把相机打开，从留下的照片看看会是哪位游客。”当餐厅的服务员看到相机里的照片高兴的说：“就是5个一起来的，丽丽还说那个男生长得特酷。”于是，围上来看的服务员越来越多。经理说：“现在不是开玩笑的时候，快去问问他们是住在那间房的，手机号是多少，马上联系上他们。”

餐厅经理到了前台根据照片让前台的小姐告知这位游客的手机号时，前台小姐说：“我不知道他们是住哪家房的，更不知道他们的手机号啊。”原来上早班的前台这天早上结算的游客很多，无法辨认哪位住那间房，于是，联系方式也自然不了解。这样看来这台相机的主人也只能主动来找前台，然后核对归还了。

到了8点，黄山阿拉酒店的所有的员工都上班。也没有等到相机主人的来电查找询问。相机就被前台安放在贵重物品储藏室内。黄山阿拉酒店的店长8点准时到达前台，询问一早的工作情况，当他得知有这么一件事时，立马在登记簿内查了起来，随后就拨通了电话，相机果然是5位一起来黄山住宿的其中一位姓杜先生的。

看着店长如此娴熟的找到相机的主人时，前台小姐好奇的问：“你是怎么找到的？”店长严肃的说：“我们做前台的，一定要过目不忘的能力，还有对每天黄山住宿的游客有最起码的基本信息的了解。你看，昨天入住的游客虽然有80多位，但是，一下子有5个还在读书的男生只有他们，这并不难辨别。5人住宿，在黄山阿拉酒店没有这样的客房，一定是一间标间，一间三人间或是亲子房。既然是一个小团队，一定是客房尽可能的紧挨着的，你查下昨天登记入住的记录是很容易找到的。这样，自然就很容易找到游客的联系方式。”才来黄山阿拉酒店工作了半个月的前台小姐，对自己能在这样负责而又工作细心，技术娴熟的店长手下工作尤为高兴，这会让她学到更多，提升自己的工作能力。“相机掉了，对一位游客来说是件极为着急的事情，越快通知游客越好，也有时间帮助他安排尽快拿到相机而不会影响登山游玩的质量和心情。这是体现我们为黄山住宿游客服务质量的一个方面。所以，要尽快通知游客是件很重要的工作。”
话到此，正好准备登山的游客来寄存行李，店长为这批游客办理了手续后，说：“我跟你们一起上山。”

等到店长拿着相机和这一批游客一起到换乘中心坐车上山时，掉了相机的杜先生来电话说：“我准备坐车下来，叫你们店长不要上来了。”“店长已经走了，你就在云谷寺索道门前等下，你会拿到相机的。”

为游客急所急，游客所需是全体黄山阿拉酒店每一位员工的工作职责，这些思想和工作态度对才成立一年未满的黄山阿拉酒店里全体员工早已经熟知并且铭刻在心的。也就是这样，黄山阿拉酒店为何在短期内深受广大来黄山住宿的游客最佳选择的原因之一。