今日去中移动的营业厅办业务，真是被惹恼了一回。
因为该业务不能在线或自助办理，需要到人工柜台办，遂取号排队等待。前面有8位顾客，营业厅有四个人工柜台，开了3个。等了约半小时，仅办完3个。又等了10分钟，不见进展，要求增开柜台，答曰没有人手。后面还有不少人，都等得不耐烦。
立刻拨打10086提意见，我是白金客户，还有专人接听。过了几分钟，增开了一工作柜台，进展稍快。
等轮到我，已等超过了50分钟。
业务办了估计约5分钟完成。

几点感触：
营业厅顾客不少，等待时间长，属于忙时，能不能安排较多的接待人员？客户人流的时间分布，等待队列有多长，营业厅总有数的吧。
单次业务办理时间过长。今天亲眼见识，有四笔业务超长，有位老外在柜台前办了至少30分钟（在我排队前已在了）。感觉是资费套餐、活动过于繁复，需要大量解释。而去柜台的好多是老年人，要理解很困难。工作人员似乎也在推介某些业务，反复说，造成临时增加业务变更。
柜台工作人员态度很好，但实在是太慢。接待时态度再好，但无法弥补等待过长造成的怒气，顾客体验不会好。
能不能在大厅设置一些咨询人员，可以把一些答疑和帮助分流，这样更有效率。
办一个业务，需要反复签字多次，能不能一次签字确认吗？

移动业务，没必要搞得像金融高端1:1服务。不知道大家如何看？

并没有很多营业厅存在。
我也去银行，现在银行有不少自助机器和大堂经理指导客户，等待时间还可以接受。

大街上很多这种营业厅啊，大小都有，找个人少的也可以办吧，银行那是没办法，都是那么多人，效率低，最不愿意去的就是银行
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就这样的，给孩子办理一个卡用于儿童手表，结果不用，去销户，要求提供孩子户口本，我身份证，另外还要什么5个赖电，而且必须时长过2分钟。现在大部分都微信通话，哪里有这些？折腾了好久，后面工信部投诉，才解决。至于排队的时间，就不提了，和楼主一致。反正体验很差，不能网上办理，逼着你去柜台，然后各种等，各种要求，就是墨迹让你嫌弃麻烦，继续用
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移动内幕:重点是推销业务.
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所以营业厅里都是老大妈老大爷的多，有时间等，同时又可以忽悠大套餐

你级别还是不够，大客户都有专门的客户经理伺候，也会有专门的集团客户营业厅，客户经理给你跑腿，但需要本人来的时候就坐那里等就行了

感同身受，各种套路，各种绑定消费，办宽带必须绑定盒子，退盒子等了一上午，这是没脾气了
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和银行窗口一样，都是慢的不行的存在，没办法，很多就是要确认确认再确认，反正出事了就好推责任