用于服务业的，最好能在局域网上用，就是多机版的。还要有客户级别自动调整功能，按客户特征选择并可发信息，如果免费的就更好了。

企业上CRM的目的，往往不是为了CRM。而是客户关系流失严重或服务严重不到位，或是销售人员挟数据以为重。使得企业不得不采用一些措施，达到越过销售人员控制终端客户的目的。

看了你的基本功能，实际上用一个表格软件，让销售人员每日及时填报即可汇总客户数据。发短信的要求，找个细心的MM将Nokia连上电脑，用outlook管理客户，nokia suite发短信就成了。

其实CRM不重要，流程和严格遵守规章才是根本。

要费用也行，钱能挣回来不怕花，但太贵就接受不了，软件给个一千几百的无所谓。

这个问题最难就难在免费上了。。。

谢谢回复，百度里有介绍没讨论啊，还是喜欢无忌里讨论的气氛

想免费，用开源的CRM吧。搜索一下 open source CRM 或 中文 CRM 就可以找到很多。但是真正中文、有实用价值的，就很难说了。另外想发短信，肯定就没有免费的用了。

在线的推荐 crm.Baihui.com，百会 或 zoho.com 里的CRM.（其实这两家都是一个系统。）

这种专业性的东东，问Google比问wndwj更好吧。