前几天想买相机，朋友推荐富士F200,在淘宝比较挑选后选了交易数量大的商城商家。

4日下午4点收到货，机身编码：oaw00427，晚上10点第一次开机就花屏

当天晚上联系卖家，电话不接，旺旺在线不理。

第二天再次联系卖家，让我把机器发出去厂家检测。

这我就不明白了，第一次开机就花屏，而且是这样容易检测的问题，怎么就要回厂。

就是按三包的有关规定也是立刻退、换货的。

而且卖家根本不拍我跟淘宝投诉。

7月6日下午我向商城投诉，※※※日卖家打电话来：

“我们严重怀疑你故意弄坏机器，淘宝很同意我的看法。机器已经回厂检测。如果不是人为的将退、换货。人为的将保修”

这让我很怀疑，富士的政策是人为损坏的不予保修。

我买相机是要用的，和卖家也从来没有交集，我傻啊，买个相机一千多块，在第一天就故意弄坏！！

当天晚上，我接到站内信
发件人: admin 旺旺离线
您好，关于您的退款，订单编号： 41027568162443，淘宝网联系商家确认，该商品需要返厂检测是否存在花屏问题，是否是机器本身质量问题或者是人为损坏，故需要10个工作日返厂检测，请您耐心关注，我们会及时帮助处理,感谢您的支持！  

7月8日我致电淘宝投诉电话，客服转接商城是男的接的；

他说是我在验收时没开机，有可能是故意人为的，所以现在要回厂，

我说：卖家的收货需知的内容并没有要求开机检验

这是卖家的收货规定：四、收货须知

★现在快递公司和邮政EMS要求先签字再收货，您收货之前发现包裹没有破损即可签收。

★收货检查分三步：先检查包装是否完好，外包装箱有无破损、变形以及拆开过的痕迹，特别注意是否存在两种不同颜色的封箱胶带先后封箱的痕迹；再检查邮件单上所标注的重量是否与实物相符；最后对照网页上发布的标准配置，检查收到的货物是否齐全，外观是否有严重损坏等。

★如果发现机器的外包装箱的封口有被拆开过痕迹，您可拒绝签收，或在签收的当场与我们直接联系，并请承运方送货人员签字证明，以保证您的利益。

他说：那你不会开机验啊，不开机验就很有可能故意损坏！开机验就有快递负责

奇怪为什么客服说这样的话？卖家没要求我收货时开机检验，他倒要求我来了!

7月9日，咨询快递公司，得到统一答复：除非外观有问题，否则快递不负责货物的质量问题。

也就是说我收货时开不开机的结果是一样：快递不负责。然后发回卖家………………
而且他的我询问好像很不耐心。

这样的态度…………

淘宝小二的回复是：亲爱的楼主，您好！我是消费者※※专员宏武。感谢您对事件的反馈和对淘宝的信任，针对您描述的问题。针对您描述的问题，经查看目前您退货过程中，首先请您关注好交易超时状态，同时保留好退货凭证，以便后续工作人员跟进核实处理。感谢您对淘宝的支持，祝您淘宝愉快！

用我的实际经历来支持一下lz！
前几天也是在淘宝买了一台佳能S90，收到以后检测发现ccd有5个亮点，所以毫不犹豫的退货了。因为在购买之前，在旺旺上和卖家沟通了很久，并且保留了卖家说的“保证机器无亮点坏点”的证据。所以开始卖家坚持没有问题，说是正常的。并且后来又说需要他们检测，确定没问题才能退款给我。而我就坚持一定要走淘宝的退款程序，我选择全额退款，卖家必须接受，然后我再发快递，并且退回去的运费选择到付，由买家接收的时候来承担。而且退货之前，一定要保留所有证据。后来卖家收到我退货的s90后，耍赖说他们检测了没有问题，让我承担来回运费。我把事先的检测截图，聊天记录截图等一系列证据提交给了淘宝，并且发给卖家。他只好乖乖全额退款给我了，并且老老实实承担了运费。

建议找七天无理由退货的支付宝店家！其它的就不多说了，目前在大陆，网上购物只有淘宝网！其它家，黑得你没商量！

7月9日晚，在我投诉的店铺依然是“超过360天无投诉”
淘宝社区帖子地址：http://bbs.※※※※※※.com/catalog/thread/154501-9890376.htm