事情是这样

俺去年11月18日下单装了个ADSL，包年服务

开始阶段说是调试信号啊什么的，搞了两天没弄好，第三天来电话说资费还没处理好，等吧....终于，能上网了，速度还不错，使用一个多月，故障过两次，都是打10000号电话后20分钟内解决，还算满意吧

问题出现在前天，断线了，报了故障，10000号MM说，您欠费了....

刚交1000多，这才一个半月不到，哪欠的费啊？

“您是11月22号接通的宽带，按照包年的标准，只能从每个自然月的1号开始结算，所以您的包年是从10年12月1号到11年12月1号，所以您11月22号到30号的上网费是要补交的。”

那该补多少呢

“非包年的费用，是按照200元每月的标准计算，也就是每天6.67元，您应该补交59.99元。”

因为这样停机了是吧，你也没提前知会我啊？再说为什么昨天才开始停机呢

“欠费2个月以上我们才会停线的，您是11月的费用，所以我们是从1月1号开始停了您的线，可能您没留意”....

哦，原来停了我这么长时间了....那按照你们的说法，你们多给我使了9天，停了我12天，也够本了吧，能给我恢复线路吧

“对不起，我们有相关规定，您到营业厅补交费用后会尽快恢复您的使用....”

那能不能算俺从11月1号到今年11月1号啊，俺上班时间和你们营业厅上班冲突

“对不起，电脑系统改不了，或者您周末来，我们周末都上班的....”

那俺还要断线4天？能不能先开通俺周末去交呢，俺1千多块钱在你们那能欠你的嘛

“对不起，电脑系统改不了的....您到营业厅补交费用后会尽快恢复您的使.....”

俺安装的时候每人提醒过我啊，俺想投诉

“48小时内会有专门的工作人员联系您....”

1）俺安装的时候没人跟我说过要自然月结算，装修人员说的是假如今天开通，就是包到明年的今天，太诚信了

2）从俺报装起，就没提过什么要求啊，既然你要自然月结算你就自然月计算，12月1号开通好了，或者从11月1号开算，都可以。你偷偷摸摸给俺在22号开通了，偷偷摸摸多算了钱，太仗义了

3）俺11月交给你1000多块钱，买你一年的服务，你服务了1个月，楞说俺还欠你9天费用....然后一声不响停了俺12天的服务，太公道了

4）不要什么事都往电脑系统上推，它是死的，你们是活的，再说它听你们话

广州想装ADSL的朋友留意一下，要不在1号开通又急用，干脆问好该补多少钱，省得麻烦

恩，俺回头也特意看了留存的单据，只有三份：

1）施工单（背面有业务服务协议）
2）发票
3）宣※※张

俺仔细看了一遍，没有一处标识从每个月的1号开始收费结算，更别提提前使用要支付其它费用了

一点上网费是小事，郁闷的是断了线

昨天把情况投诉了一个下午，10000号同意恢复路线，减免“欠费”

包年的收费都是这样计费的，装机的人没说，但是相关条款有这样的规定只是楼主没看。俺当年装机是从银行账户扣，所以保证账户有足够的钱就行了。我包年续费了居然有几次出错多扣了电话的月租和宽带的月租（包年的），发现后投诉了才退回。

工信部
http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp

电信老是给我调成4M的，速度又上不去，老是断线，还让我光纤入户。

上工信后，副局长上门了解情况！

[我是标 编辑于 2011-01-12 13:37]