先作以下声明：发贴的目的是为了让百诺脚架的色友了解架子维修的过程，并从中了解百诺的售后服务质量。服务是好是坏还不能先下结论，因为架子还在送修过程中，先把过程公开，并等待进程。
一、送修的原因：架子型号是百诺的C2681—B1，碳纤维材质，去年购买的。5月21日上午，因感觉架子在伸缩的操作中有点砂粒感，因此自作主张，把其中一个脚（独脚架的那只）的最后一节拧下来，清洗后却不会复原。应该说故障是自已造成的，怪自己动手能力太差。
二、联系维修进程：
1、5月21日（周六）晚上21时38分在无忌的“摄影附件”板中的“2011版最新百诺三脚架云台使用技巧和维修保养指南 ”贴子里向楼主BENRO求助。5月23日上午8点40收到BENRO的回复。等待的感觉真是着急！
2、5月22日（周日）晚上9时许，通过百度搜索到百诺公司的网站后，进入网站“销售服务”中，发现可以留言给百诺公司，便写了几个字，说明情况，并留下联系电话与E-MALL。
3、5月23日（周一），上午上班后，在10点18分时收到百诺公司打来的电话，了解故障的情况。很干脆的说，寄到百诺公司来，寄来的快递费用我出，维修后的快递费由公司出。电话中并没有要求我提供什么保修证之类的。我同意，并要求把厂方快递的地址，收件人姓名及电话发到我的邮箱中。当天上午10点35分，收到如下邮件：
你好，地址如下
2011-05-23

百诺精密工业有限公司
电话:86-760-86738666-875
传真:86-760-86738669
手机:<**隐私保护，信息超过7天的手机号码不予显示**>
地址:广东省中山市坦洲镇第三工业区火炬路59号05-A
MSN: [email protected]
联系人：黄先生
4、5月23日中午十二点许，在顺丰快递电话下单。不到一个小时，顺丰快递上门收货。但要求要签：损坏自负。没办法，只能同意签单了。架子发了，俺还是把保修证主动放在里面一起发货。现在开始等待维修的过程了。总之到目前为止，自我感觉不错，百诺对售后还是挺重视的。

送修个球台,感觉百诺的服务还是不错的。

任何一个品牌一定要有良好的售后服务支持，那么才能长久发展

后话：没想到百诺公司对这个贴子这么重视。今天下午公司小黄打电话过来，向我解释，因为5天的时间内，碰到周六和周日，公司没有上班，实际只有两三天时间就完成了，我确实也没注意到双休日。可能是公司的领导批评了他，真不好意思。但这个感觉挺好的，必竞百诺公司对售后的确实很重视。

下午再与百诺小黄联系，提及保修卡未寄回情况。黄表示，厂家维修是不用提供保修卡的。如果我要卡，可以快递给我，快递费厂家出。嗯，不错，希望这个贴子对百诺用家有参考。结束。

进展情况报告：
1、5月23日中午通过顺丰发货后，5月24日上午9点就送到百诺公司并签收了。
2、5月24日到5月29日（周日）一直在等待中，6天时间没有来自百诺公司的音信。周未也无法外出拍摄了。感觉时间有点长，因为这次的维修极其简单。
3、5月30日周一上午，上班后九点多挂百诺公司电话，找小黄。他说修好了，今天准备寄出。他说虽然维修简单，但有工作流程要走。我让他尽快寄出。百诺用中通快递发货。
4、6月1日中午，快递到达，这次中通真的很给力，速度和顺丰差不多了。
小结：1、架子维修没原来想像这么难，百诺售后还是比较重视的。2、维修过程时间还有点拖拉。3收到修好的架子后，打开包装，发现保修证没有寄给我了。

如果里面的三个塑料环没用弄坏，其实装回去很容易的啊，不必非要邮寄到售后服务的