前两天在卓美网定了一台尾货的LX3，让卓美发的顺丰，今天收到打开一看顿时傻眼，包装盒内没有相机！配件倒是都在，打电话投诉顺丰，顺丰表示明天来拍照，然后联系卓美，卓美的反应也是顺丰的责任，并表示他们会和顺丰沟通追讨责任，我只需将相机的配件和包装回寄北京，他们会将新的机器发送给我。我正在困惑中，15分钟后，卓美打电话给我，表示责任在他们，因为发货时没有发相机！我和顺丰客服的沟通证实卓美的说法不错，因为顺丰也接到了电话。

我感到瞠目结舌，这种事怎么会出现！？难道相机不是被密封的吗？如果说商家打开检查包装内的配件是否齐全我可以理解，但是接下来客服的一段话让我彻底晕了：“我们的相机是因为在柜台展示给别的顾客看过，但是保证没有用过，肯定是新的。但是可能疏忽，忘记了放回包装盒内。”我提出了关于相机是否为样机的质疑，她表示这种情况和苏宁或者国美售货员拿出相机来给客人看，但是客人没有购买的情形类似，相机肯定是新的，我提出是否能够寄送一台全新的相机给我，卓美表示同意。我口头承诺了按照他们的要求将现在没有相机的包装和配件一起顺丰回寄。

但是我冷静下来想想觉得有如下疑问：
1、卓美可能将那台被漏发的相机发给我，这就意味着那台相机很可能是展示样机，而我实际上某种程度上用了二奶LX3；
2、卓美这台相机本身就可能是二次销售的货物，并非新机；
3、更糟糕一点，此台相机存在质量问题，我不能断言是否为返修产品，我现在很想撕开那个防伪标签查查，因为不出意外，这个盒子会被带着LX3原物发送给我；
4、更糟糕些，卓美回收了这台相机的所有实物证据，然后找借口不发货，当然我还是相信卓美不至于到这种地步。

总之感觉心里毛毛的，在新蛋、卓越买了很多东西，淘宝上也卖过个人商家一千多的SONY 的MP3，这次的事情我真的做梦都没想到，网上盛传的空箱事件发生在我的身上，而且原因居然如此诡异，不是快递，而是发货的人出了这么大的纰漏！

我现在的问题就是，我这样把东西发回去到底可靠与否，坦白讲，我是愿意相信卓美的，毕竟后来的处理反应很迅速，但是种种的可能和奇怪的地方，我也不得不对这种快速的反应表示怀疑，各位网购的达人有什么看法烦请赐教。

购物过程简直就是噩梦，除开LX3的东西还行。第一次居然发了个空盒子给我，然后是漫长的交涉过程，我一共打了33个电话给卓美，而卓美仅仅主动给了我4个，似乎他们认为补发一个足以，但是这个过程中他们居然对我表示不信任，采用顺丰通知到付的方式，在我因为武汉大雨不得不延迟12个小时发快递之后，他们将LX3压在顺丰的仓库36个小时，期间简单的发了一个传真给顺丰，然后就不闻不问，如果不是我三番五次打电话到顺丰发火，并表明自己的退款决心，估计这个东西还要在顺丰手上搁着。卓美整个过程似乎很无所谓，低级失误不断出现，这么重大的失误，发过来邮包连张道歉卡都没有，这不是货物质量问题，而是你们的工作失误，这么处理着实令人寒心。我算是相当有诚意的和卓美交涉，这件事也教会了我一件事，在这片神奇的土地上，你不要对任何商人的素质抱有幻想，对交易的纠纷抱有诚意和信任，一次不成，立刻退款是最明智的选择。

退款吧!

呵呵，无人问津，只好试试自己的RP如何了，姑且相信卓美，和气生财吧。

我个人考虑给卓美的回复邮件的要点，有什么问题请指教。

1、我希望发给我的LX3是全密封的新品，能够通过防伪码的检查；出了这么大的纰漏，我这样考虑也是出于不得已的疑虑；

2、如果不能的话，我宁可补差价换s95，虽然你们的S95价格还是高于其他做活动的网站；

3、如果都不行的话，我只能要求你们退还我的款项至支付宝，我觉得在整个交易过程中出现这样的问题，我这个要求并不过分。