说说我的sony镜头维修惨痛经历

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[1 楼] sean4546 [泡菜] 10-2-5 10:24 首先声明：以下文字句句属实，有sony400电话录音为证。事情经过： 2009年12月26日，sal5014镜头无法合焦，送北京东城区北门仓维修站。由维修站返上海。 2010年1月5日，到维修站试用修过的5014镜头，据工作人员讲，更换了后组镜片。试用结果，镜头在我的A300机身上跑焦。在这个镜头出现故障之前没有发现过跑焦，手里两外的两只sony镜头和一只适马镜头都没有出现过跑焦问题。镜头再次返上海。 2010年1月16日，5014镜头再次回到北门仓维修站。这次维修期间，上海方面的维修人员跟我通过电话，称镜头没有质量问题了，跑焦在正常范围内。再次试用镜头，跑焦依旧。工作站工作人员要求我调整A300机身。我担心调整机身会影响其他镜头的工作，没有答应。因为我不认可镜头的维修结果，因此没有取镜头。 2010年1月16日，第一次拨打400电话。400承诺3个工作日内给我答复，结果白等了三天。 2010年1月20日下午，第二次拨打400电话。这次承诺一个工作日内给我答复，结果又白等了24小时。 2010年1月21日下午，第三次拨打400电话。这次承诺18：00之前给我答复，结果在18：10等到了sony的电话。据说是客户满意科的工作人员。电话里没有提供任何解决方案，只是说还要了解情况。此后几次电话，都是催促我把机身送到sony维修站进行调节。我说明了我的担心，客户满意科在咨询过他们的工作人员后，也认为有其他镜头不能正常工作的危险。最后达成的方案是，送机身和镜头到上海检测，不经过我的许可不能调节机身。同时提供我一台A100做备用机。紧接着我就接到了北京维修站工作人员的电话，要我送机身过去，要调节机身。我当时非常恼火，因为我从始至终都没有说过同意调节机身的话。后来客户满意科的工作人员再次跟我通话，再次声明不调节我的机身，我才同意送机身到上海。期间，我又打过一次400电话，表达了我对解决方式及工作效率的不满。 2010年1月29日，我到北门仓工作站。同时在A100和A300上对比使用了维修中的5014镜头和我手里的适马镜头。适马镜头工作正常，5014在两台机器上都跑焦。于是我接受了备用机，并留下了A300机身，期待sony能够参照我的机身情况，调节5014镜头。 2010年2月4日，我接到北京维修站的电话，称我的机身有跑焦的问题，需要调节，调节参照标准镜头，不会影响我手里其他三只镜头的使用。这个说法和以前的说法截然相反，让我不敢相信。我坚决不同意调节机身。Sony说让上海维修人员再跟我联系，说明下情况。于是我一直等到下午下班前，都没有接到维修人员的电话。想必大家都能理解我的心情，天知道在这几个小时内，能调多少个机身。于是我再次拨打400电话，我担心沟通不及时酿成大错。当天18：00左右，接到客户满意科电话，称没我同意之前肯定不会调节我的机身，但是因为上海那边已经下班了，她也联系不到维修人员，只能第二天再跟我联系。也就是说，客户满意科并没有核实到镜头和机身的维修情况。现在是2010年2月5日上午10点，我还是没有接到任何sony方面的答复。我对sony的不满：不守时，效率太低，虽说客户满意科说有专人跟进维修情况，但是我只能拨打400电话，因为拨打其他电话都是无人接听。维修水平低，不知道是不能还是不愿发现镜头的质量问题。总之镜头是一直没修好。错误的逻辑。明明是镜头没修好，还不承认，还非要调节我的机身。如果调节机身还不行，是不是该给我做眼科手术了？告诫广大sony用户： Sony的东西，如果不出质量问题的话，是好东西；一旦出了问题，那就是全套设备的问题了。
[65 楼] sean4546 [泡菜] 10-2-11 20:03 原文由微丝在2010-02-10 03:14发表在尼康售后修过20mm的用户飘过。顺便说一句，尼康昆明售后……真TMD黑，真NND的无能，整就是一群眼里只有钱的sb 看了您的留言，我心里好过多了。。。感情不是我一个人的悲哀，是全国的杯具啊
[64 楼] sean4546 [泡菜] 10-2-11 20:01 原文由 lion2002 在2010-02-11 13:45发表该放假了，LZ收到镜头了吗？还没收到镜头，估计得年后了。。。
[63 楼] xxyyhcl [泡菜] 10-2-11 14:47 a300影友，帮顶！
[62 楼] lion2002 [资深泡菜] 10-2-11 13:45 该放假了，LZ收到镜头了吗？
[61 楼] 微丝 [泡菜] 10-2-10 03:14 在尼康售后修过20mm的用户飘过。顺便说一句，尼康昆明售后……真TMD黑，真NND的无能，整就是一群眼里只有钱的sb
[60 楼] mini555 [禁言中] 10-2-9 22:10 所有日本的公司在中国都这个德性,谁让我们弱呢
[59 楼] mini555 [禁言中] 10-2-9 22:09 同情你啊
[58 楼] seven [泡菜] 10-2-9 16:33 有机会找人带去日本修，小日本的服务不是一般的专业。。偶有个有个镜头就是那边修的，发过帖子的 [2010-02-09 16:46 补充如下] /showthread.php?threadid=617037 [2010-02-09 20:04 补充如下] /showthread.php?threadid=617037
[57 楼] sean4546 [泡菜] 10-2-9 12:20 原文由 sean4546 在2010-02-05 10:24发表首先声明：以下文字句句属实，有sony400电话录音为证。事情经过： 2009年12月26日，sal5014镜头无法合焦，送北京东城区北门仓维修站。由维修站返上海。 2010年1月5日，到维修站试用修过的5014镜头，据工作人员讲，更换了后组镜片。试用结果，镜头在我的A300机身上跑焦。在这个镜头出现故障之前没有发现过跑焦，手里两外 ...... 最新进展：受不了sony折磨了，315的投诉也石沉大海，我决定放弃无谓的努力了。今天早上给400打了电话，告诉她们我不修了，都给我寄回来，争取年前收到。客服告诉我，等他们核实后由具体工作人员给我电话。到中午还没接到电话。唉，让他修，不容易；不让他修了，居然也这么麻烦。。。
[56 楼] 火星的记忆 [泡菜] 10-2-9 00:34 国内维修好像素质是比较差，我往往觉得他们水平还不如我呢，有时候地摊上的维修师傅都比他们强（假设不太黑心的话）我在北京sony免费换了一个ccd，居然换后不能无穷远合焦了，来回又跑了两次费了好多口舌解释什么胶无穷远聚焦才解决。南京sony好像还不错，最近有一次越快的维修，不能读记忆棒了，结果当天搞定，分文未取。呵呵
[55 楼] 取名真麻煩 [泡菜] 10-2-8 23:33 原文由近似无限透明的蓝色在2010-02-08 09:08发表同情一下，庆幸自己在广州，加上经常去HK，所以Sony的镜头一般是买港行，万一维修也是拿回HK，最多就一个来月的时间。HK的服务非常好，帮朋友修过一次，省却了很多担心和烦恼，人家可以是连灰尘等都免费帮你清理的，国内的所谓售后，唉，不提也罢香港的是sony直接營運，跟國內不同
[54 楼] lion2002 [资深泡菜] 10-2-8 23:09 原文由黑白毛笔在2010-02-08 18:53发表制造的一方并不是管维修的一方。而且，现在的状况显然是维修方拿你的那个镜头开练了。首先，指望大批的原厂小鬼子千里迢迢的坐轮船飞机跑到中国来驻扎维修镜头的工作，这种事儿是不可能的，除非是鬼子老巢。那么鬼子来不了，就只能当地找人委托代理。这中间从鬼子到二鬼子再到伪军再到武工队最后到保长，保 ...... 透彻！
[53 楼] 黑白毛笔 [禁言中] 10-2-8 18:53 原文由 sean4546 在2010-02-08 16:37发表技术不行可以学，可以练啊，就怕压根儿就没把维修当回事儿，制造技术已经掌握在他们手里了，维修就那么难么？？？制造的一方并不是管维修的一方。而且，现在的状况显然是维修方拿你的那个镜头开练了。首先，指望大批的原厂小鬼子千里迢迢的坐轮船飞机跑到中国来驻扎维修镜头的工作，这种事儿是不可能的，除非是鬼子老巢。那么鬼子来不了，就只能当地找人委托代理。这中间从鬼子到二鬼子再到伪军再到武工队最后到保长，保长最后再找个种田的，中间过了多少个环节，有着多少的暗盘和台面下的吃喝交易，How知道啊？尤其从武工队那一层往下开始，往坏了说，大爷和弟兄们今天不小心给你的招牌搞砸了，不受你东瀛鬼子的待见了，但最后出面擦屎的不还得是你鬼子？大爷我则拍拍屁股明儿去奔黄头发蓝眼睛的洋鬼子那边，只要会说OKOK，GOODGOOD，一样走马上任吃香的喝辣的。往好了说，大爷干脆就懒得上报了，客户实在追的要命，闹的很大，私下给你换一个就是了，本来这东西你鬼子每季也是有预额给我们的，只不过平日来找上门的少，富余也是富余，不如大爷我拿来偷着换点酒喝，再找俩小妹妹按摩按摩。你日本鬼子知道个P？从头到尾不还是被大爷我们这些坐地户耍着玩？
[52 楼] sean4546 [泡菜] 10-2-8 16:37 原文由狐狸蜕变在2010-02-08 14:00发表那到没有，态度还不错，就是感觉维修技术不行，技术不行可以学，可以练啊，就怕压根儿就没把维修当回事儿，制造技术已经掌握在他们手里了，维修就那么难么？？？
[51 楼] 狐狸蜕变 [泡菜] 10-2-8 14:00 原文由 sean4546 在2010-02-05 13:10发表有没有感觉维修和客服在踢皮球，用户则成了牺牲品那到没有，态度还不错，就是感觉维修技术不行，
[50 楼] 黑白毛笔 [禁言中] 10-2-8 13:08 原文由 biogon28 在2010-02-07 14:03发表虽然是S家人，但是还是不得不骂一句，S的沈阳维修站（小白楼的那个）很狗屎您是说五爱东大门儿的那家么？那伙计以前和一个姓梁的合伙是干通渠的，后来是从老婆的亲戚也不同学那里勾到的关系弄了个代理。之前也给观音修过几单，报废率100%，现在交了点钱换了索尼了，看来前景也不乐观哈。
[49 楼] eom [资深泡菜] 10-2-8 11:17 国内几乎所有外企的售后服务都这样
[48 楼] sean4546 [泡菜] 10-2-8 10:31 原文由 sean4546 在2010-02-05 10:24发表首先声明：以下文字句句属实，有sony400电话录音为证。事情经过： 2009年12月26日，sal5014镜头无法合焦，送北京东城区北门仓维修站。由维修站返上海。 2010年1月5日，到维修站试用修过的5014镜头，据工作人员讲，更换了后组镜片。试用结果，镜头在我的A300机身上跑焦。在这个镜头出现故障之前没有发现过跑焦，手里两外 ...... 最新进展： 2010年2月8日，上午，接到sony北京方面电话，要求我把所有sony镜头都送上海，说先帮我检测是否正常，然后帮我全部调整到“正常范围”内。。。置于我的适马镜头，他们就不管了。。。我提示他们找国家和行业标准看看，看看这个5014的正常范围是不是真的正常。。。等他们的下一个电话，没有同意他们调整我全部器材的要求。
[47 楼] 近似无限透明的蓝色 [资深泡菜] 10-2-8 09:08 同情一下，庆幸自己在广州，加上经常去HK，所以Sony的镜头一般是买港行，万一维修也是拿回HK，最多就一个来月的时间。HK的服务非常好，帮朋友修过一次，省却了很多担心和烦恼，人家可以是连灰尘等都免费帮你清理的，国内的所谓售后，唉，不提也罢
[46 楼] cityanimal [陈年泡菜] 10-2-7 22:23 这维修，太差劲了。
[45 楼] biogon28 [禁言中] 10-2-7 14:03 虽然是S家人，但是还是不得不骂一句，S的沈阳维修站（小白楼的那个）很狗屎
[44 楼] sean4546 [泡菜] 10-2-7 14:02 原文由 xiaoboge 在2010-02-06 22:30发表说老实话跑焦哪个品牌都有，如果真的像SONY说的换了后组镜片，出现跑焦也是有可能的。我原来在香港买过KM的17-35/2.8-4，在A7D上跑得没边，镜头送修回复镜头正常，需要调节机身。我怕越弄越坏，所以就算了。后来在星光试了国产的同款镜头，居然完全不跑。我就确定是镜头的问题。之后入了SONY的A700，发现原来那个跑焦严重的 ...... 请问，您遇到的跑焦镜头，有焦点后移6cm的吗？（该条件下后景深3cm左右。）
[43 楼] jaguaralex [泡菜] 10-2-7 12:11 原文由 slin33344 在2010-02-06 19:30发表也许是我运气好，我的501.4摔过两次，一次是连机身一起，一次是从二层铺上甩出去掉地下弹起来，现在连点痕迹也没有。。。、、、、、、这个这个。。太神了吧，二层。。。。。。。。。 SONY版可是塑料的哦
[42 楼] xiaoboge [资深泡菜] 10-2-6 22:30 说老实话跑焦哪个品牌都有，如果真的像SONY说的换了后组镜片，出现跑焦也是有可能的。我原来在香港买过KM的17-35/2.8-4，在A7D上跑得没边，镜头送修回复镜头正常，需要调节机身。我怕越弄越坏，所以就算了。后来在星光试了国产的同款镜头，居然完全不跑。我就确定是镜头的问题。之后入了SONY的A700，发现原来那个跑焦严重的17-35居然一点都不跑了。所以也不得不承认KM当时的说法，镜头是好的。现在用A900就完全没有这个问题了，因为每个镜头对焦都可以单独调整并记忆。我把所有镜头都仔细调整过，手里十几个镜头，对焦完全不用调整的大概只有2个，其它都要调整。所以先在各个品牌中档以上的机身都提供了镜头对焦调整和记忆功能。
[41 楼] sean4546 [泡菜] 10-2-6 22:16 原文由 hopscotch 在2010-02-06 20:26发表这事坚决支持楼主。镜头出毛病本来就挺糟心的，SONY这种服务态度更是糟上加烂。谢谢支持和关注。从目前的回帖来看，大家更多的是无奈。。。我觉得我们应该强硬些，团结些，多少也反映下用户对sony维修服务的态度有多不满意。
[40 楼] sean4546 [泡菜] 10-2-6 22:14 原文由 slin33344 在2010-02-06 19:30发表也许是我运气好，我的501.4摔过两次，一次是连机身一起，一次是从二层铺上甩出去掉地下弹起来，现在连点痕迹也没有。。。羡慕您的好运气，就不要气我了。。。
[39 楼] hopscotch [泡菜] 10-2-6 20:26 这事坚决支持楼主。镜头出毛病本来就挺糟心的，SONY这种服务态度更是糟上加烂。
[38 楼] slin33344 [泡菜] 10-2-6 19:30 也许是我运气好，我的501.4摔过两次，一次是连机身一起，一次是从二层铺上甩出去掉地下弹起来，现在连点痕迹也没有。。。
[37 楼] 屹 [资深泡菜] 10-2-6 01:57 以我的经验，原来上海美能达跟本就调不好跑焦。原来a5D跑焦，送修了一次比原来跑的还利害，后来自己拧的。